Reklamace a vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud dojde k problému s dodaným zbožím, ujišťujeme vás, že reklamaci nebo vrácení vyřídíme rychle, transparentně a v souladu s platnou legislativou.

Vrácení zboží do 14 dnů – odstoupení od smlouvy

Spotřebitel (nepodnikající fyzická osoba):

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku.

Podmínky pro vrácení zboží:

Zboží nesmí být poškozené, použité, ani upravené na míru (např. nařezané kabely apod.)
Zboží musí být vráceno kompletní, v původním obalu
Přiložte fakturu a vyplněný formulář pro odstoupení

Vrácené zboží zašlete na adresu:

FVE-MP s.r.o. – Reklamace
Lichnov 194
793 15 Lichnov u Bruntálu

Po obdržení zboží a kontrole vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nejpozději do 14 dnů.

Podnikatel (firma, IČO):

Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na nákup zboží na IČO, protože se nejedná o vztah mezi podnikatelem a spotřebitelem dle zákona. Přesto nás můžete kontaktovat – v některých případech umíme nabídnout individuální řešení.

Reklamace – vadné nebo poškozené zboží

Spotřebitel:

Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců ode dne převzetí, pokud není uvedeno jinak. V rámci této lhůty máte právo na:

bezplatnou opravu
výměnu za nové zboží
přiměřenou slevu
případně vrácení peněz, pokud je vada neodstranitelná

Reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů.

Podnikatel (firma, IČO):

Na zboží zakoupené v rámci podnikatelské činnosti se vztahují odlišná pravidla. Záruka je poskytována pouze v rozsahu sjednaném smluvně nebo podle podmínek výrobce. Zákonná záruka 24 měsíců se na nákup na IČO nevztahuje, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Doporučujeme v takovém případě vždy kontaktovat naši technickou podporu – pokusíme se najít nejrychlejší řešení.