GDPR
Účinnost od: 01.01.2026
Identifikace správce
Správce osobních údajů: FVE-MP s.r.o.
IČ: 07607024, DIČ: CZ07607024
Sídlo: Luční 560, 747 57 Slavkov u Opavy
Adresa skladu/servisu: Lichnov 194, 793 15 Lichnov u Bruntálu
Telefon (jednatel): 722 353 644, Telefon (objednávky): 702 038 236
E-mail pro uplatnění práv a dotazy: apam@seznam.cz
Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO): Správce nemá povinnost jmenovat DPO a DPO nejmenoval.
1. Úvod
1.1 Tyto zásady popisují, jak společnost FVE-MP s.r.o. („Správce“) zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a dalších osob v souvislosti s provozem e-shopu (platforma FastCentrik; hosting u WEDOS) a poskytováním služeb (opravy, technická podpora) včetně zakázkové výroby.
1.2 Zásady vysvětlují zejména: jaké údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, na jakém právním základě, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
2.1 Typicky zpracováváme tyto kategorie údajů:
a) identifikační údaje (jméno, příjmení, název firmy, IČ, DIČ),
b) kontaktní údaje (adresa, doručovací adresa, e-mail, telefon),
c) údaje o objednávkách a plnění (objednané zboží/služby, datum, cena, způsob dopravy a platby),
d) údaje pro fakturaci a účetnictví (daňové doklady, platební údaje, bankovní spojení),
e) servisní a technické údaje (popis závad, sériová čísla, konfigurace, logy a nastavení poskytnuté zákazníkem v rámci podpory),
f) komunikace (e-maily, zprávy, záznamy požadavků a reklamací),
g) technické údaje z návštěvy webu (IP adresa, cookies, identifikátory zařízení/prohlížeče, logy bezpečnosti),
h) případně údaje nutné pro právní nároky (doručování, vymáhání, spory).
2.2 Nepožadujeme po vás zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje). Pokud nám je přesto sdělíte (např. v komunikaci), zpracujeme je jen v nezbytném rozsahu pro vyřízení vašeho požadavku.
3. Zdroje osobních údajů
3.1 Osobní údaje získáváme zejména:
a) přímo od vás (v objednávce, při registraci účtu, v komunikaci, při reklamaci),
b) od dopravců (informace o doručení, stav zásilky, případně údaje nutné pro dobírku),
c) od poskytovatelů platebních služeb (status platby),
d) z provozu webu (technické logy a cookies).
4. Účely a právní základy zpracování
4.1 Plnění smlouvy a předsmluvní jednání (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. b)):
– zpracování objednávek, dodání zboží, poskytnutí služeb, komunikace k plnění, zákaznický účet, řešení požadavků a servisních případů.
4.2 Plnění právních povinností (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. c)):
– účetnictví a daňové povinnosti, archivace dokladů, povinnosti z ochrany spotřebitele, vyřízení reklamací.
4.3 Oprávněné zájmy Správce (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. f)):
– ochrana a bezpečnost IT systémů (logy), prevence podvodů, ochrana právních nároků, základní provozní statistiky, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v rozsahu dovoleném právními předpisy (vždy s možností jednoduchého odhlášení).
4.4 Souhlas (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. a)):
– zasílání newsletteru osobám, které nejsou zákazníky, nebo v případech vyžadujících souhlas; ukládání/čtení analytických a marketingových cookies, pokud to vyžaduje právní úprava. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
5. Povinnost poskytnutí údajů
5.1 Poskytnutí základních identifikačních a kontaktních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy (dodání zboží, vystavení dokladů, komunikaci).
5.2 Pokud údaje neposkytnete, nemusíme být schopni objednávku vyřídit nebo poskytnout službu.
6. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů (konkrétně)
6.1 Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu a jen tehdy, když je to potřeba pro plnění smlouvy, zákonnou povinnost nebo náš oprávněný zájem.
6.2 Typičtí příjemci / zpracovatelé:
a) FastCentrik (NetDirect s.r.o.) – poskytovatel e-shopové platformy (provoz a technická správa e-shopu).
b) WEDOS – poskytovatel hostingu a správce domény/DNS a souvisejících služeb (dle využívaných služeb).
c) ComGate Payments, a.s. – platební brána pro platby kartou; v souvislosti s provedením platební transakce zpracovává údaje jako poskytovatel platebních služeb (samostatné povinnosti v oblasti ochrany údajů dle své dokumentace).
d) Ecomail.cz – nástroj pro rozesílku newsletterů a marketingových kampaní; v tomto vztahu typicky vystupuje jako zpracovatel osobních údajů dle zpracovatelské smlouvy v jejich podmínkách.
e) Google Analytics 4 (Google) – analytický nástroj; údaje o návštěvě webu zpracovává Google jako zpracovatel na základě smluvních podmínek a nastavení Správce (souhlas/cookies).
f) Dopravci podle volby v objednávce: Zásilkovna, PPL, FOFR CZ (doručení, případně dobírka).
g) Účetní a daňové služby, případně právní poradenství (dle potřeby).
h) Orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
6.3 Se zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, vyžaduje-li to GDPR.
7. Předávání do třetích zemí (mimo EHP)
7.1 Standardně usilujeme o to, aby zpracování probíhalo v EHP.
7.2 V případě nástrojů společnosti Google může dojít k mezinárodnímu předání údajů (např. do USA) v souladu s mechanismy GDPR (např. standardní smluvní doložky, případně rámec EU–USA Data Privacy Framework, pokud se použije).
7.3 Podrobnosti o použitých zárukách vám poskytneme na vyžádání.
8. Doba uchování
8.1 Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování.
8.2 Typické doby uchování:
a) objednávky, faktury a účetní/daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy (typicky 10 let),
b) reklamační a servisní dokumentace: po dobu trvání odpovědnosti za vady a dále po přiměřenou dobu pro ochranu právních nároků (obvykle 3–5 let),
c) zákaznický účet: do jeho zrušení, poté jen nezbytné záznamy dle bodu a),
d) marketing na základě souhlasu: do odvolání souhlasu, případně do odhlášení,
e) bezpečnostní logy webu: obvykle 6 měsíců, není-li nutné delší uchování k řešení incidentu.
8.3 Konkrétní doby mohou být prodlouženy, pokud je to nezbytné pro uplatnění/obhajobu právních nároků.
9. Zabezpečení osobních údajů
9.1 Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména řízení přístupů, hesla a autentizaci, šifrování přenosu (HTTPS), zálohování, aktualizace systémů, omezení přístupu zaměstnanců a smluvní závazky mlčenlivosti.
9.2 Přestože usilujeme o maximální bezpečnost, žádný systém není absolutně bez rizika.
10. Práva subjektů údajů
10.1 Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost (za podmínek GDPR), právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (včetně přímého marketingu) a právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
10.2 Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (ve složitých případech může být lhůta prodloužena dle GDPR).
10.3 Práva můžete uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktech správce uvedených v tomto dokumentu.
11. Stížnost u dozorového orgánu
11.1 Máte právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail: posta@uoou.gov.cz
.
12. Cookies a online identifikátory
12.1 Web e-shopu používá nezbytné cookies pro funkčnost a bezpečnost (např. přihlášení, košík, nastavení). Tyto cookies jsou obvykle zpracovávány na základě oprávněného zájmu.
12.2 Analytické cookies (GA4): Pokud udělíte souhlas v cookie liště, používáme Google Analytics 4 k měření návštěvnosti a chování na webu. GA4 typicky používá cookies _ga a ga<container-id> (standardní expirace 2 roky) k rozlišení uživatelů a udržení stavu relace.
12.3 Marketing / newsletter (Ecomail): Pokud udělíte souhlas, mohou být používány technologie pro vyhodnocování kampaní (např. měření otevření a prokliků). Konkrétní seznam a doby uložení cookies/identifikátorů jsou uvedeny v cookie liště (správce souhlasu).
12.4 Nastavení cookies můžete kdykoli změnit v cookie liště nebo v nastavení prohlížeče.
13. Automatizované rozhodování
13.1 Neprovádíme automatizované individuální rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Tyto zásady jsou účinné od 01.01.2026 a mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je zveřejněna na webu e-shopu.
14.2 V případě dotazů nás kontaktujte na uvedených kontaktech.