Technické dotazy a konzultace
Technické dotazy vyřizujeme pouze e-mailem. Bezplatně odpovídáme jen na konkrétní dotazy k parametrům produktů. Návrhy zapojení, posouzení jištění, kompatibility a vhodnosti zařízení pro konkrétní instalaci jsou technickou konzultací, nikoli běžným dotazem ke zboží.
Základní dotazy k produktům vyřizujeme e-mailem. Aby byla odpověď přesná a dohledatelná, technické dotazy neřešíme telefonicky.
Před odesláním dotazu si prosím nejprve zkontrolujte popis produktu, technické parametry, FAQ, datasheet, návod a soubory ke stažení uvedené na stránce produktu.
Co vyřizujeme jako běžný produktový dotaz zdarma
- ověření konkrétního údaje z datasheetu,
- dostupnost zboží,
- obsah balení,
- kompatibilitu výslovně uvedenou výrobcem,
- upřesnění technického parametru uvedeného u produktu.
Co jako běžný produktový dotaz zdarma neřešíme
- návrh zapojení,
- návrh FVE systému,
- výpočty jištění,
- posouzení vhodnosti zařízení pro konkrétní byt, dům nebo provoz,
- kontrolu cizí elektroinstalace,
- nastavování měničů, baterií, BMS, wallboxů a dalších zařízení,
- řešení závad na instalacích, které jsme sami neprováděli.
Tyto požadavky jsou technickou konzultací, nikoli běžným dotazem ke zboží.
Telefonický kontakt neslouží pro technické konzultace. Po telefonu neposkytujeme závazné technické návrhy, doporučení zapojení ani posouzení vhodnosti zařízení pro konkrétní instalaci.
Důvod je jednoduchý: bez znalosti skutečného stavu elektroinstalace, jištění, zapojení, firmware zařízení a dalších okolností nelze bezpečně převzít odpovědnost za konkrétní technické řešení.
Pokud potřebujete posoudit konkrétní instalaci, obraťte se na kvalifikovaného elektrikáře, projektanta nebo instalační firmu, která zná skutečný stav na místě.
Děkujeme za pochopení.