Obchodní podmínky FVE-MP s.r.o., platné od 1.1.2026

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Účinnost od: 01.01.2026
 

Identifikace Prodávajícího

FVE-MP s.r.o.
IČ: 07607024, DIČ: CZ07607024
Sídlo: Luční 560, 747 57 Slavkov u Opavy
Sklad / vrácení zboží / reklamace / servisní příjem: Lichnov 194, 793 15 Lichnov u Bruntálu
Jednatel: Patrik Mader, tel.: 722 353 644
E-shop / objednávky: 702 038 236
(dále jen „Prodávající“)

Bankovní spojení (Česká spořitelna, a.s.)
CZK: 5523058319/0800, IBAN: CZ58 0800 0000 0055 2305 8319, SWIFT: GIBACZPX
EUR: 2070125203/0800, IBAN: CZ29 0800 0000 0020 7012 5203, SWIFT: GIBACZPX

 

1. Úvodní ustanovení, rozsah a hierarchie dokumentů

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a zákazníkem při (i) prodeji zboží prostřednictvím e-shopu a dalších prostředků komunikace na dálku a (ii) poskytování služeb, zejména oprav, diagnostiky, technické podpory, konzultací, konfigurací, uvedení do provozu, zakázkových úprav a souvisejících prací (dále jen „Služby“).

1.2 OP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a zákazníkem. Pokud je spolu s OP zveřejněn nebo předán zvláštní dokument (např. servisní protokol, nabídka, smlouva o dílo, individuální obchodní podmínky, rámcová smlouva), má takový dokument přednost před OP v rozsahu, v jakém se od OP odchyluje.

1.3 Prodávající prodává zboží a poskytuje Služby zákazníkům v České republice a v rámci Evropské unie, zejména na Slovensku. Jazykem smlouvy je čeština, není-li dohodnuto jinak.

1.4 Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se s OP seznámil a souhlasí s nimi.

1.5 Prodávající může OP jednostranně měnit; změna se vztahuje na smlouvy uzavřené po dni účinnosti změny.

2. Vymezení pojmů a rozlišení zákazníků (Spotřebitel vs Podnikatel)

2.1 „Spotřebitel“ je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.2 „Podnikatel“ je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání; za podnikatele se považuje i osoba, která při objednávce uvede IČ, DIČ, název firmy nebo firemní fakturační údaje.

2.3 Pro účely OP se „Zbožím“ rozumí zejména komponenty pro fotovoltaiku a elektroinstalace (např. měniče, baterie, wallboxy, rozvaděče, kabely, konektory, jištění, montážní materiál) a související příslušenství. „Zakázkovou výrobou“ se rozumí zboží vyrobené nebo upravené podle specifikace zákazníka (např. kabelové sety, rozvaděče, úpravy délky, konektorů, štítkování, konfigurace).

2.4 Ustanovení OP, která výslovně upravují práva Spotřebitele (zejména odstoupení do 14 dnů a některé režimy reklamací), se na Podnikatele nepoužijí, ledaže je to výslovně uvedeno.

2.5 Vztahy se Spotřebiteli se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Vztahy s Podnikateli se řídí občanským zákoníkem; ochrana spotřebitele se neuplatní.

3. Informace o zboží, kompatibilitě a bezpečnosti

3.1 Informace o Zboží (popis, parametry, kompatibility, fotografie, dostupnost) jsou uváděny v e-shopu nebo v nabídce. Prodávající postupuje s odbornou péčí, avšak technické údaje mohou být převzaty od výrobce a mohou se měnit; rozhodující je vždy konkrétní specifikace uvedená v potvrzení objednávky, v dodané dokumentaci nebo na štítku výrobku.

3.2 U FVE technologií je kompatibilita často závislá na konkrétní verzi firmware, nastavení, typu baterie/BMS, komunikačních protokolech, limitech instalace a normách. Pokud zákazník požaduje garanci kompatibility, je povinen poskytnout Prodávajícímu přesnou specifikaci svého systému (modely, revize, firmware, schéma zapojení). Bez této součinnosti Prodávající kompatibilitu negarantuje.

3.3 Bezpečnost: Zboží a Služby mohou souviset s elektrickými zařízeními, která při nesprávném použití představují riziko úrazu elektrickým proudem, požáru nebo jiné škody. Zákazník bere na vědomí, že instalaci, dimenzování, jištění, zapojení, revizi a uvedení do provozu má provádět odborně způsobilá osoba v souladu s platnými normami a předpisy.

3.4 Prodávající může poskytovat obecná doporučení, technickou podporu nebo konzultace, avšak nenahrazuje projektanta, revizního technika, montážní firmu ani odpovědnost osoby, která instalaci provádí.

3.5 Pokud e-shop umožňuje hodnocení, recenze nebo dotazy, mohou být zveřejňovány i uživatelské zkušenosti. Takové informace mají orientační charakter a nenahrazují odborné posouzení.

4. Objednávka, uzavření smlouvy, uživatelský účet a archivace

4.1 Zákazník objednává Zboží nebo Služby zejména prostřednictvím e-shopu, telefonicky nebo jinými prostředky komunikace na dálku.

4.2 Objednávka je závazným návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím (např. e-mailem, SMS, telefonicky, nebo změnou stavu objednávky v e-shopu, pokud je o tom zákazník informován).

4.3 Prodávající je oprávněn požadovat upřesnění objednávky, ověření údajů nebo přiměřenou zálohu, zejména u Zakázkové výroby, nestandardních dodávek, drahých položek nebo u Podnikatelů.

4.4 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud (i) Zboží není dostupné, (ii) došlo ke zjevné chybě v ceně nebo popisu, (iii) zákazník v minulosti podstatně porušil smlouvu (např. opakovaně nepřevzal zásilku), nebo (iv) existuje důvodné podezření na zneužití platebních prostředků či podvodné jednání.

4.5 Uživatelský účet (pokud je v e-shopu dostupný): Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístupové údaje. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu třetí osobou, pokud k němu došlo na straně zákazníka.

4.6 Prodávající může smlouvu a objednávku elektronicky archivovat. Spotřebitel má právo získat znění smlouvy a OP na trvalém nosiči dat (např. e-mail, PDF), pokud to umožňuje použitý komunikační kanál.

5. Cena, měna, daně, fakturace a platební podmínky

5.1 Ceny jsou uvedeny v CZK nebo EUR. Není-li uvedeno jinak, ceny v e-shopu jsou konečné včetně DPH a všech povinných poplatků.

5.2 Při dodání do jiného členského státu EU se daňový režim řídí platnými předpisy a statusem zákazníka (Spotřebitel / Podnikatel). U Podnikatelů může být uplatněn režim dodání do EU za splnění zákonných podmínek (např. validní DIČ, režim reverse charge apod.).

5.3 Platební metody a případné poplatky jsou uvedeny v e-shopu. Pokud je k dispozici více měn, může e-shop zobrazovat ceny v různých měnách; rozhodná je měna zvolená v objednávce.

5.4 Prodávající je oprávněn u Zakázkové výroby nebo u vybraných Služeb požadovat zálohu; bez úhrady zálohy nemusí být plnění zahájeno.

5.5 Prodávající není povinen dodat Zboží ani poskytnout Služby před úplným zaplacením sjednané ceny, pokud není dohodnuto jinak.

5.6 Doklady: Zákazník obdrží daňový doklad/fakturu v elektronické podobě, pokud právní předpisy nevyžadují jinak. Podnikatel je povinen zkontrolovat fakturační údaje bezodkladně; pozdější změny mohou být zpoplatněny v rozsahu administrativních nákladů.

6. Dodací podmínky, doprava, osobní odběr a přechod nebezpečí škody

6.1 Způsob dodání (dopravce / osobní odběr), cena dopravy, doběrečné, pojištění zásilky a další podmínky jsou uvedeny v e-shopu nebo v potvrzení objednávky.

6.2 Dodací lhůty jsou orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení dopravce ani za překážky způsobené vyšší mocí.

6.3 Přechod nebezpečí škody na věci:
a) u Spotřebitele přechází nebezpečí škody převzetím Zboží,
b) u Podnikatele přechází nebezpečí škody předáním Zboží prvnímu dopravci k přepravě.

6.4 Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu a zásilky. Zjistí-li poškození, je povinen sepsat s dopravcem škodní protokol a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího; tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění.

6.5 Osobní odběr: Pokud je sjednán osobní odběr, Prodávající informuje zákazníka o připravenosti Zboží. Zákazník je povinen Zboží převzít ve sjednané nebo přiměřené lhůtě; při prodlení může Prodávající účtovat skladné.

6.6 Výhrada vlastnického práva: Vlastnické právo ke Zboží přechází na zákazníka až úplným zaplacením kupní ceny.

7. Služby (opravy, diagnostika, technická podpora, konzultace)

7.1 Služby mohou být poskytovány (i) na dálku (telefon, e-mail, vzdálený přístup), (ii) v místě určeném Prodávajícím (servisní příjem), nebo (iii) v místě zákazníka, pokud je to výslovně sjednáno.

7.2 Objednání Služby: Rozsah, cena, termín a způsob poskytnutí Služby se sjednává v objednávce, nabídce nebo servisním protokolu. Není-li sjednána pevná cena, účtuje se cena podle ceníku nebo podle skutečně odpracovaného času.

7.3 Součinnost: Předpokladem řádného poskytnutí Služby je součinnost zákazníka, zejména předání pravdivých informací, umožnění přístupu k zařízení/systému, poskytnutí dokumentace a zajištění bezpečných podmínek. Pokud zákazník součinnost neposkytne, Prodávající neodpovídá za nemožnost nebo prodlení plnění.

7.4 Vzdálený přístup: U Služeb na dálku může Prodávající požadovat, aby zákazník umožnil bezpečný vzdálený přístup. Zákazník bere na vědomí, že výsledek může být limitován kvalitou připojení, přístupovými právy, konfigurací zařízení a zásahy třetích stran. Zákazník je povinen před zahájením práce zajistit zálohu dat, je-li to relevantní.

7.5 Opravy a diagnostika: Pokud zákazník předá zařízení k diagnostice nebo opravě, může být účtována cena diagnostiky, pokud (i) se závada neprojeví, (ii) oprava nebude provedena z důvodu na straně zákazníka (např. odmítnutí ceny, chybějící součinnost), nebo (iii) zařízení nebude opravitelné. Konkrétní cenu sdělí Prodávající předem nebo dle ceníku.

7.6 Náhradní díly: Pokud je k opravě potřeba náhradní díl, může Prodávající požadovat jeho úhradu předem. Dodací lhůty dílů jsou závislé na třetích stranách.

7.7 Zadržovací právo: V rozsahu dovoleném právními předpisy je Prodávající oprávněn zadržet věc předanou k opravě do uhrazení ceny Služby a souvisejících nákladů.

7.8 Odstoupení u Služeb – Spotřebitel: Pokud Spotřebitel požádá, aby Prodávající zahájil poskytování Služby před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, a Spotřebitel následně odstoupí, je Spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění. Pokud byla Služba poskytnuta v plném rozsahu a Spotřebitel před zahájením výslovně souhlasil, že tím právo odstoupit zaniká, právo odstoupit nevzniká.

7.9 Zrušení termínu: Pokud je sjednán termín výjezdu nebo konzultace, může Prodávající při zrušení na poslední chvíli účtovat přiměřené storno odpovídající vynaloženým nákladům (cesta, rezervovaný čas), a to zejména u Podnikatelů; u Spotřebitelů pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

8. Zakázková výroba (kabely, rozvaděče, konfigurace)

8.1 Zakázkovou výrobou se rozumí Zboží vyrobené nebo upravené podle specifických požadavků zákazníka (např. délka, průřez, typ konektorů, krimpování, štítkování, rozvaděče dle schématu, konfigurace zařízení).

8.2 Zákazník je povinen poskytnout jednoznačné a úplné technické zadání. Prodávající nenese odpovědnost za nevhodnost řešení vyplývající ze zadání zákazníka (např. nesprávný průřez, délka, typ konektorů, jištění, schéma zapojení).

8.3 U Zakázkové výroby může Prodávající požadovat zálohu až do výše 100 % ceny. Zahájení výroby může být vázáno na úhradu zálohy.

8.4 Spotřebitel bere na vědomí, že u Zakázkové výroby zpravidla nevzniká právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, protože jde o Zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho potřebám.

9. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy (zboží)

9.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží.

9.2 Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze, není to však povinné.

9.3 Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu skladu uvedenou v těchto OP, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.4 Náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.5 Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny přijaté platby (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení, nikoli však dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.

9.6 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží. Zboží doporučujeme vracet kompletní, s příslušenstvím a dokumentací, bezpečně zabalené.

9.7 Prodávající je oprávněn zadržet vrácení části plnění odpovídající snížení hodnoty Zboží.

10. Výjimky z odstoupení (Spotřebitel) a zvláštní případy

10.1 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:
a) o dodávce Zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (Zakázková výroba),
b) o opravě nebo údržbě provedené na výslovnou žádost Spotřebitele na místě určeném Spotřebitelem, pokud podnikatel zahájil plnění s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele,
c) o poskytování Služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a Spotřebitel před zahájením plnění výslovně souhlasil, že v takovém případě právo odstoupit zaniká.

10.2 Pokud je předmětem plnění digitální obsah nebo digitální služba (např. vzdálená konfigurace, licence, aktivace), mohou se uplatnit zvláštní pravidla dle právních předpisů; Prodávající postupuje dle povahy plnění a sjednaného rozsahu.

11. Reklamace a práva z vadného plnění (zboží i služby)

11.1 Obecně: Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti ujednané nebo obvyklé. U Služeb Prodávající odpovídá za poskytnutí Služby s odbornou péčí v ujednaném rozsahu.

11.2 Spotřebitel – zboží (lhůta a domněnka): Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na Zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

11.3 Spotřebitel – způsob vyřízení: Je-li Zboží vadné, má Spotřebitel právo zejména na odstranění vady (opravou nebo dodáním nové věci / výměnou) nebo na přiměřenou slevu, případně může odstoupit od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo pokud Prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo opakovaně. Konkrétní způsob se posoudí podle povahy vady a právních předpisů.

11.4 Spotřebitel – lhůta pro vyřízení reklamace: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

11.5 Podnikatel – zboží a služby: Podnikatel je povinen vytknout vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Práva a lhůty se řídí občanským zákoníkem; ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní.

11.6 Postup reklamace (společné):
a) Zákazník uplatní reklamaci u Prodávajícího, ideálně písemně (kontaktní kanál uvedený na e-shopu) nebo telefonicky a doloží potřebné informace (číslo objednávky, popis vady, fotodokumentace, sériové číslo, okolnosti).
b) Prodávající sdělí další postup (zaslání/odevzdání Zboží, diagnostika, případně RMA).
c) Zákazník je povinen Zboží bezpečně zabalit. U baterií a těžkých komponent může Prodávající požadovat předchozí koordinaci dopravy z důvodu bezpečnosti a právních předpisů pro přepravu.

11.7 Neoprávněná reklamace: Pokud se prokáže, že vada vznikla nevhodným použitím, neodbornou instalací, mechanickým poškozením, zásahem do zařízení, použitím neoriginálních dílů nebo jiným jednáním na straně zákazníka, může být reklamace zamítnuta; v takovém případě může Prodávající účtovat náklady spojené s posouzením a dopravou.

11.8 Reklamace Služeb: U Služeb (např. opravy, podpory) je zákazník povinen vytknout vady poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí. Prodávající primárně poskytne nápravu (opravu/náhradní plnění) nebo přiměřenou slevu, podle povahy vady a právních předpisů.

12. Záruka za jakost, záruka výrobce, servisní zásahy

12.1 Prodávající může u vybraných produktů poskytnout záruku za jakost, pokud je výslovně uvedena u produktu, v nabídce nebo v záručním listu. Poskytnutí záruky za jakost se nepresumuje.

12.2 Vedle práv z vadného plnění může mít zákazník nárok z titulu záruky výrobce, pokud ji výrobce poskytuje. Uplatnění záruky výrobce se řídí podmínkami výrobce; Prodávající může poskytnout součinnost, není-li stanoveno jinak.

12.3 Zásah neautorizovaného servisu, neodborné úpravy, porušení plomb, provoz mimo specifikaci nebo použití nekompatibilního příslušenství může vést k odmítnutí záruky výrobcem; tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění, pokud jsou splněny podmínky.

13. Odpovědnost, omezení náhrady škody, vyšší moc

13.1 Prodávající neodpovídá za škody způsobené neodbornou instalací, nesprávným dimenzováním, zapojením, jištěním, konfigurací, zásahem do zařízení, použitím neoriginálních dílů nebo nedodržením pokynů výrobce.

13.2 U Podnikatelů se v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy vylučuje náhrada nepřímé škody a ušlého zisku; celková odpovědnost Prodávajícího vůči Podnikateli se omezuje do výše ceny plnění, které bylo příčinou škody.

13.3 Vyšší moc: Prodávající neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (např. výpadky dodavatelských řetězců, zásahy třetích osob, živelní události, výpadky energií a sítí, kybernetické incidenty třetích stran).

14. Bezpečnost, odborná způsobilost a compliance

14.1 Zákazník bere na vědomí, že některé produkty (zejména baterie, měniče, rozvaděče, vysokonapěťové komponenty) představují zvýšené riziko a vyžadují odbornou instalaci a dodržení bezpečnostních postupů.

14.2 Prodávající poskytuje informace a podporu v rozsahu sjednaném jako Službu, avšak nenahrazuje odbornou projektovou činnost, revizi ani odpovědnost montážní firmy.

14.3 Zákazník je povinen dodržovat pokyny výrobce a právní předpisy týkající se nakládání s elektrozařízeními a bateriemi. Zpětný odběr a ekologická likvidace se řídí příslušnými právními předpisy; informace o zpětném odběru jsou zveřejněny na webu e-shopu nebo poskytnuty na vyžádání.

15. Ochrana osobních údajů a cookies

15.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webu e-shopu.

15.2 Web může používat cookies a obdobné technologie; pravidla jsou uvedena v zásadách cookies na webu e-shopu.

16. Mimosoudní řešení sporů, dozor a soudní příslušnost

16.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování Služeb.

16.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro Prodávajícího je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

16.3 Evropská platforma ODR pro řešení sporů online byla k 20.07.2025 zrušena; povinnost odkazovat na ODR platformu od tohoto data odpadla.

16.4 Dozorovým orgánem v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce.

16.5 Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, je k rozhodování sporů příslušný soud podle platných právních předpisů; u Podnikatelů může být sjednána místní příslušnost obecného soudu Prodávajícího.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Tyto OP a vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky. Pokud je zákazník Spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiné zemi EU, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení práva této země, která mu poskytují vyšší míru ochrany.

17.2 Pokud je některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

17.3 OP jsou platné a účinné od 01.01.2026.