Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Účinnost od: 01.01.2026
 

Identifikace Prodávajícího

FVE-MP s.r.o.
IČ: 07607024, DIČ: CZ07607024
Sídlo: Luční 560, 747 57 Slavkov u Opavy
Adresa pro zasílání reklamací / servisní příjem: Lichnov 194, 793 15 Lichnov u Bruntálu
Jednatel: Patrik Mader, tel.: 722 353 644
E-shop / objednávky: 702 038 236

Bankovní spojení (Česká spořitelna, a.s.)
CZK: 5523058319/0800, IBAN: CZ58 0800 0000 0055 2305 8319, SWIFT: GIBACZPX
EUR: 2070125203/0800, IBAN: CZ29 0800 0000 0020 7012 5203, SWIFT: GIBACZPX

1. Účel a působnost

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup uplatnění a vyřízení reklamací (práv z vadného plnění) u Zboží a Služeb dodaných společností FVE-MP s.r.o. (dále jen „Prodávající“).
1.2 Reklamační řád se uplatní společně s obchodními podmínkami Prodávajícího. V případě rozporu má přednost individuální ujednání ve smlouvě, nabídce nebo servisním protokolu.
1.3 Reklamační řád rozlišuje režim pro Spotřebitele a pro Podnikatele.

2. Kontaktní údaje a adresa pro reklamace

2.1 Reklamace (včetně zasílání zboží/zařízení) směřujte na adresu servisního příjmu:
FVE-MP s.r.o., Lichnov 194, 793 15 Lichnov u Bruntálu
2.2 Pro urychlení doporučujeme reklamaci nahlásit předem telefonicky nebo přes kontaktní kanály uvedené na e-shopu (objednávky: 702 038 236; jednatel: 722 353 644).
2.3 Pro správné přiřazení vždy uvádějte číslo objednávky nebo faktury.

3. Co lze reklamovat

3.1 Reklamovat lze vadu Zboží, která se projeví v době trvání odpovědnosti za vady, nebo vadu poskytnuté Služby (např. oprava provedena vadně, práce neodpovídá sjednanému rozsahu).
3.2 Reklamaci nelze uznat, pokud vada vznikla zejména: neodbornou instalací, nesprávným dimenzováním, nevhodným použitím, mechanickým poškozením, zásahem do zařízení, porušením plomb, použitím neoriginálních/neschválených dílů, provozem mimo specifikaci výrobce, nebo vlivem vyšší moci.
3.3 U technologií FVE zákazník bere na vědomí, že kompatibilita může záviset na firmware, konfiguraci, schématu zapojení a dalších okolnostech; bez poskytnutí úplné specifikace systému nelze kompatibilitu spolehlivě posoudit.

4. Spotřebitel – základní práva z vadného plnění

4.1 Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
4.2 Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
4.3 Je-li zboží vadné, má Spotřebitel právo zejména na odstranění vady (opravou nebo výměnou), přiměřenou slevu, nebo – je-li to podle povahy vady a zákona možné – odstoupení od smlouvy.
4.4 Reklamace Spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5. Podnikatel – vytknutí vad

5.1 Podnikatel je povinen provést prohlídku Zboží při převzetí a vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu. Doporučená lhůta pro oznámení zjevných vad je do 7 dnů od převzetí; skryté vady bezodkladně po jejich zjištění.
5.2 U Podnikatele se neuplatní zvláštní spotřebitelský režim. Způsob vyřízení se řídí občanským zákoníkem a ujednáním stran; Prodávající může u Podnikatele přednostně zvolit opravu nebo přiměřenou slevu, pokud to povaha vady umožňuje.
5.3 Podnikatel bere na vědomí, že u technologických celků může být nezbytné odborné posouzení instalace a podmínek provozu (logy, nastavení, fotografie zapojení, revize). Bez součinnosti nelze reklamaci řádně posoudit.

6. Jak reklamaci uplatnit

6.1 Reklamaci uplatněte ideálně písemně (kontaktní kanál na e-shopu) nebo telefonicky a následně doplňte potřebné podklady.
6.2 Uveďte minimálně:
a) identifikaci zákazníka (jméno/název, adresa),
b) číslo objednávky nebo faktury, datum převzetí,
c) označení reklamovaného Zboží (model, sériové číslo, množství),
d) popis vady a kdy se projevuje,
e) požadovaný způsob vyřízení (u Spotřebitele), je-li relevantní,
f) u FVE technologií také základní popis instalace (typ měniče/baterie, firmware, komunikační propojení) a fotodokumentaci zapojení, pokud to pomůže posouzení.
6.3 Prodávající vystaví potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol) a sdělí další postup.

7. Doručení zboží k reklamaci, balení, baterie a těžké položky

7.1 Zboží zasílejte čisté, kompletní (včetně příslušenství, pokud souvisí s vadou) a bezpečně zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a popis vady.
7.2 U těžkých nebo objemných položek (zejména baterie) kontaktujte Prodávajícího před odesláním. U některých typů baterií může být nutný zvláštní režim balení a přepravy; Prodávající sdělí bezpečný postup a případně zajistí koordinaci dopravy.
7.3 Pokud zákazník odešle zboží bez adekvátního balení a dojde k poškození v přepravě, může to být důvodem k zamítnutí reklamace v rozsahu způsobeném poškozením při přepravě.

8. Diagnostika, posouzení a neuznaná reklamace

8.1 Prodávající je oprávněn provést diagnostiku reklamované věci. Pokud se vada neprojeví nebo se prokáže, že závada je způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost Prodávajícího (např. instalace, konfigurace, mechanické poškození), může být reklamace zamítnuta.
8.2 V případě neuznané reklamace může Prodávající účtovat přiměřené náklady spojené s diagnostikou a dopravou; o výši nákladů bude zákazník informován.

9. Lhůty pro vyřízení reklamace

9.1 Spotřebitel: Reklamace musí být vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
9.2 Podnikatel: Reklamace se vyřizují v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady, dostupnost dílů a součinnost zákazníka; není-li sjednáno jinak, lhůta 30 dnů není u Podnikatele automaticky závazná.

10. Náklady na dopravu

10.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, Prodávající ponese přiměřené náklady spojené s vyřízením reklamace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy (zejména u Spotřebitele).
10.2 Je-li reklamace neoprávněná, nese náklady zákazník.

11. Reklamace Služeb (opravy, technická podpora)

11.1 U Služeb je zákazník povinen vytknout vadu poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu po zjištění.
11.2 Prodávající primárně poskytne nápravu (opravu/náhradní plnění) nebo přiměřenou slevu podle povahy vady a právních předpisů. Pokud byla Služba poskytnuta na základě neúplných či nesprávných informací od zákazníka nebo bez potřebné součinnosti, Prodávající neodpovídá za neúspěšnost zásahu.

12. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

12.1 V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.cz.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od výše uvedeného data a je zveřejněn na webu e-shopu Prodávajícího.
13.2 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky; u Spotřebitelů s obvyklým pobytem mimo ČR nejsou dotčena kogentní ustanovení jejich práva, pokud jsou pro ně výhodnější.